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“ 同一个空港 同一个梦想 ”—— 第十届深圳市顾客满意服务明星
2019-09-29 01:51    来源: 未知      点击:

  “ 同一个空港 同一个梦想 ”—— 第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走进深圳市机场股份有限公司

  “ 同一个空港 同一个梦想 ”—— 第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走进深圳市机场股份有限公司

  评审团专家在听取完深圳机场的汇报后,专家们针对机场航站区服务不足、航班延误之后的处置等问题提出了建设性意见。

  深圳新闻网2019年7月26日讯 (见圳客户端、深圳新闻网记者郑媛)7月26日,第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走进深圳市机场股份有限公司(以下简称深圳机场)对深圳机场的服务创建工作进行现场评审。本次评审团由广东省政府参事、原深圳出入境检验检疫局局长刘胜利、深圳市质量协会副秘书长邵余庆、深圳市妇女联合会调研员严俊勇组成。会议由深圳市质量协会副秘书长邵余庆主持。

  会上, 深圳机场 就近年来机场在服务领域所做的工作以及所取得的成绩进行了汇报。

  评审团专家在听取完深圳机场的汇报后,专家们针对机场航站区服务不足、航班延误之后的处置等问题提出了建设性意见。

  广东省政府参事、原深圳出入境检验检疫局局长刘胜利代表评审团专家,对深圳机场提出了以下几点意见,首先服务是机构生存的命脉,服务意识要始终放在首位。其次针对航班延误的问题,要多与航空公司沟通,改进服务方式,体谅延误旅客之所急,多渠道解决旅客需求问题。最后他指出,机场应大力推进分仓登机制度,保证旅客良好的登机秩序,改善旅客的乘机体验。

  就专家组提出的意见,深圳机场相关负责人也作出回应,并表示今后深圳机场在加强服务意识的同时,将进一步优化和完善服务管理体系,多管齐下,加快解决机场运营中存在的各种问题。

  据了解, 深圳机场成立于1998年4月10日 , 自成立以来,深圳机场就秉持着 追求卓越的发展精神,坚守“诚实、自律、守信、互信”原则,强化企业管理质量,获得业界广泛认可。先后获得民航总局首批“全国文明机场”、世界卫生组织“国际卫生机场”(亚洲首家)、Air Cargo News“全球最佳货运机场”(国内首家)、国际航空运输协会“简化商务白金认证”、CAPSE“最佳机场”、深圳市首批优质服务示范单位等荣誉称号。

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